L’usabilità è un altro fattore importantissimo per permettere ad un utente di trasformarsi in cliente.

Essa dipende da quanto il sito sia effettivamente facile da usare, da navigare, consultabile senza sforzo.
Per creare un sito usabile è necessario pensare attentamente all’architettura dell’informazione, alla gerarchia delle pagine e delle sezioni, alla posizione dei menù eccetera.
Un sito usabile è un sito che funziona, un sito scarsamente usabile, anche se bello, non lo è.